开云体育她将继续不计资腹地根究到底-开云官网kaiyun切尔西赞助商 (中国)官方网站 登录入口

发布日期：2025-11-06 08:10    点击次数：124

近日，济南一服装网店店主王女士自称遭逢一齐退货纠纷，有买家在她的网店购买了一件2000元傍边的狗尾续皮大衣后退货。王女士称，这件被退货的大衣吊牌经过水洗后变硬，无法二次销售，但对方拒不承认，坚握退货退款。平台在连累未认定时，便将货款退还给耗尽者。

王女士示意，在与买家屡次疏导无果后，于1日晚驱车300公里赶赴济宁处理。抵达后，王女士报警协助干系买家，但对方以“在家奶孩子”为由未出面。因成绩地址无具体门招牌，王女士在小区内使用喇叭寻东谈主，并赏格搜集陈迹。

王女士用大喇叭寻东谈主。图/酬酢平台截图

【1】店主：驱车300公里寻水洗狗尾续皮退货者，将不计资本根究到底

九派新闻严防到，此事照旧曝光，赶快激发形貌。有网友为王女士主动维权的步履点赞，“扶植商家，阻隔坏心退货”。也有网友合计王女士维权的情势不妥，大喇叭寻东谈主既扰民，也涉嫌骚扰对方隐秘权。

4日晚，王女士再度发布视频恢复。她示意我方上一条喊话视频在400万播放量的情况下，被买家举报下架，举报事理夸耀“视频中知道了我的小区地址，还有手机号”。同期她还示意，已郑重不雅看网友驳倒，对自己部分步履进行深远反念念，且其时干系步履已被警方实时制止，并对买家购买商品的时分线进行恢复。

据王女士所述，10月22日中午12时43分，其向济宁市嘉祥县某小区的买家发货；10月24日，该买家签收商品；10月30日上昼11时12分，买家将穿着了债；10月31日早上9时28分，快递员将退货送至王女士门口。当宇宙午，王女士在监控下拍摄开箱视频，并将商品前后对比视频上传至平台。

王女士称，即便握有开箱取证视频，电商平台在连累尚未判定的情况下，仍偏向耗尽者，将价值1888元的特价狗尾续皮大衣货款原路了债给买家。

关于网友提出通过报警的情势进行维权，王女士在视频中解释谈，在抵达买家地方地后，紧要步履等于报警。“（1日）下昼3点多从山东济南登程，下昼快7点才到济宁市嘉祥县萌山派出所。”

王女士补充，买家以“在家奶孩子”为由阻隔碰头疏导，警方也建议其换位念念考，相识对方。适度现在，该买家仍未出面，王女士通过微信、电话干系均无恢复，对方遥远坚称“了债的商品与王女士当初寄出时情景一致”。对此，王女士示意，她将继续不计资腹地根究到底。

据媒体报谈，嘉祥县萌山派出所责任主谈主员示意，在1日晚果真接到了王女士的报警，其时协商未果，后续不错找市监部门介入处理，更厚情况未便夸耀。

【2】讼师：商家应幸免从“维权者”变为“侵权者”，平台有保护商家和耗尽者职权的双重义务

靠近这类情况，商家应解雇什么维权体式；买家了债的衣物损坏，平台在连累不决的情况下将款项了债，同意担怎么的审核连累；店主王女士到买家小区用大喇叭喊话找东谈主的情势维权，又是否可行？

11月5日，湖北赋兮讼师事务所讼师但丁告诉九派新闻，商家在叮嘱退货纠纷时按照以下维权体式：先固定把柄链，包括发货视频、疏导记载、开箱视频、物流凭证等；也可与买家协商，当协商无果可请求平台介入，提交把柄解雇平台经过；还可向12315或市监部门投诉，最终可告状索赔亏欠，要求买家承担商品亏欠、运载用度等经济亏欠。

同期，她合计王女士驱车三百公里到买家小区用大喇叭喊话寻东谈主的步履，可能使其从“维权者”转动为“侵权者”。其示意，根据《秩序解决处罚法》，在寰球阵势使用高音喇叭高声喧哗、扰乱寰球顺序的步履属于犯警步履。“王女士在小区内高声读出对方手机号码的步履，属于私自公开他东谈主秘密信息，骚扰了买家的隐秘权。买家有权要求罢手侵害、删除视频、赔礼谈歉。要是买家反诉王女士骚扰隐秘权或扰乱寰球顺序，王女士可能需要承担相应的法律连累。”

但丁指出，若商家遇到退货纠纷，平台有保护商家和耗尽者职权的双重义务。依据《汇聚购买商品七日乖张由退货暂行主张》和《电子商务法》，平台需核实商品信息、听取商家呈报，若未经严格审核强制退款致商家亏欠，同意担抵偿连累。同期，在处理退款争议时，应当解雇自制、自制的原则，不应偏斜任何一方。

“除了告状，商家也可吸收其他道路进行维权。比如可向电商协会、耗尽者协会进行投诉，请求长入。对商品损坏情景向公证机关请求公证，以增强把柄效用。若买家屡次坏心退货且金额较大涉嫌糊弄，可向公安机关报案。针对买家坏心向平台请求对其推行信用左迁的情况，规模其在平台的购买权限。”但丁说。

但丁建议，为幸免此类事件发生，同期也需完善灵验的机制，可从多方面酌量。对商家而言，比如在商品细则页明确标注转机货要求，极度是真贵商品（如狗尾续皮大衣的重视严防事项）；在发货前拍摄商品细节视频并保存，行为原始情景解说；设立客户信用解决，对高风险买家（如退货率极端）推行更严格的交游规模。

同期，电商平台可吸收优化退款规定，取消容易被销耗的“仅退款”选项，改为“退款并退货”；设立双向信用评价体系，不仅评价商家也评价买家的交游步履；征战智能风控系统，自动识别极端退货步履，为商家提供预警。监管部门同期也应完善电子商务法律法例，明确坏心退货的法律界说和处罚法式；设立跨平台信用分享机制，对坏心退货者推行全网集结惩责；征战电商维权援救基金，缩短小微商家的维权资本。

九派新闻记者 李恺

裁剪 王佳箐 任卓

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